Les frais de livraisons sont offerts en Belgique, Allemagne, France, Luxembourg et Pays Bas. Un forfait de livraison est appliqué dans les autres pays de la zone Euro. (suite…)

Politique de confidentialité

YDROSIA – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Comme « Vous » (utilisateurs du site et clients) nous sommes consommateurs et conscients que les données que Vous nous confiez sont précieuses.

Nous souhaitons que notre site internet ( « Site ») soit un espace ou Vous vous sentez en sécurité.

YDROSIA, attache une importance particulière à traiter vos données personnelles dans le strict respect de la réglementation applicable (Règlement Général sur la Protection des Données à caractère Personnel – 2016/679 du 27 avril 2016 – et législation nationale).

YDROSIA Vous informe ci-dessous sur :

  • les données que nous recueillons,
  • la finalité de l’utilisation de ces données,
  • la manière dont nous les traitons,
  • vos droits et les moyens de les exercer,

à l’occasion de votre visite sur notre Site, l’utilisation de nos services et l’achat de nos produits.

Nous sommes à votre entière disposition à l’adresse : hello@ydrosia.com pour toute question à ce sujet.

1 – ORGANISME RESPONSABLE DU TRAITEMENT

L’organisme responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles (« Responsable du Traitement »), est YDROSIA sprl.

Vous pouvez contacter YDROSIA sprl :

– par courrier postal : YDROSIA – 15 PLACE Charles Graux – 1050 Bruxelles, Belgique

– par e-mail : hello@ydrosia.com

Le Responsable du Traitement est notamment tenu de garantir vos droits et Vous informer de toute faille de sécurité.

2 – FINALITE DU TRAITEMENT

Conformément à la législation en vigueur, nous ne recueillons vos données personnelles qu’à des finalités précises et autorisées.

2.1. Information pré-contractuelle

Nous collectons et traitons vos données personnelles afin de Vous transmettre des informations sur nos produits et services, et répondre à vos questions, dans les cas suivants :

  • Gestion des abonnements à nos newsletters et/ou alertes e-mails ;
  • Formulaires de contact ;
  • Création d’un compte Client ;
  • Récolte de vos données de facturation et de livraison.

2.2. Opérations de marketing et de prospection commerciale

Nous communiquons régulièrement avec Vous pour Vous informer sur nos offres commerciales :

  • Envoi d’offres marketing, publicitaires et de communications informatives par courrier postal, e-mail, notifications mobiles, sur les réseaux sociaux ou tout autre support ;
  • Actions de fidélisation ou de prospection commerciales personnalisées.

En outre nous avons à cœur d’améliorer en permanence votre expérience d’achat et rendre celle-ci plus conviviale et plus individuelle. A cette fin nous :

  • Communiquons avec Vous au sujet de vos commandes et de certains produits ou campagnes de marketing ;
  • Vous recommandons des produits ou services susceptibles de Vous intéresser.
  • Gestion des Commandes

Nous traitons vos données pour la passation et l’exécution des contrats :

  • Préparation de votre commande, sa logistique ;
  • Facturation et paiement ;
  • Livraison ;
  • Comptabilité et gestion des comptes clients ;
  • Service après-vente.
  • Gestion de la relation Client

Afin de Vous garantir un service et des produits de qualité et optimiser et personnaliser notre relation clients nous utilisons vos données, dans les situations suivantes :

  • Service après-vente ;
  • Suivi de la relation client ;
  • Recueil des avis clients ;
  • Élaboration de statistiques commerciales.

2.5. Opérations liées à des partenariats commerciaux

  • Partage de fichiers avec des partenaires commerciaux pour des offres ponctuelles ;
  • Partage de fichiers avec nos partenaires de logistique, transport, communication digitale, paiement et facturation ;
  • Envoi de messages marketing, publicitaires et promotionnels relatifs aux produits et services de partenaires par courrier postal, e-mails, notifications mobiles, sur les réseaux sociaux ou tout autre support.

La durée de conservation de vos données est de 3 ans à compter de votre dernier contact client.

3 – DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES

 Nous recueillons, stockons et traitons essentiellement deux types de données personnelles lors de l’ouverture d’un compte client, de la passation d’une commande ou de l’inscription à notre newsletter : des données d’identification personnelle et des données d’identification électronique.

3.1 Données d’identification personnelle

  1. Vos nom et prénom ;
  2. Votre société le cas échéant ;
  3. Votre adresse de livraison ;
  4. Votre adresse de facturation ;
  5. Votre adresse e-mail ;
  6. Votre numéro de téléphone (mobile et ou fixe).

3.2  Données d’identification digitales et informations de visite

Lors de chaque visite du Site, notamment lorsque Vous créez un compte, les données suivantes sont collectées et stockées dans des fichiers d’enregistrement :

  1. Votre adresse IP ;
  2. L’Adresse DNS ;
  3. La date et la durée de votre visite sur le Site ;
  4. Les pages que Vous visitez sur le Site ;
  5. Votre navigateur ;
  6. URL de référence.

3.3. Données relatives au suivi de la relation commerciale

Les données suivantes seront conservées pour le suivi de la relation client:

  1. Appels téléphoniques ;
  2. Messages envoyés sur notre service de messagerie en ligne ;
  3. Confirmations de réception et confirmations de lecture des courriers électroniques ;
  4. Produits que Vous avez consultés, ainsi que les informations que nous avons reçues de votre part ;
  5. Historique de vos commandes et du règlement des factures.

Aucune donnée sensible n’est collectée.

4 – PARTAGE ET TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES

 Dans le cadre de nos activités et de la bonne exécution de notre contrat nous faisons appel à des sous-traitants.

Les données personnelles ne leurs sont transmises que dans la mesure de l’accomplissement de leur mission.

C’est le cas notamment des prestations suivantes :

  • Transport et logistique ;
  • E-mailings ;
  • Facturation ;

Avec votre autorisation préalable nous pouvons également partager vos données avec des partenaires, pour des actions commerciales ponctuelles.

Vos données personnelles sont conservées dans l’Union européenne. Toutefois, il est possible de manière marginale qu’elles soient transférées à des sous-traitants ou partenaires commerciaux situés dans d’autres pays. En cas de transfert de ce type, nous nous assurons de ce que le traitement soit effectué conformément à la présente politique de confidentialité et qu’il soit encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne qui permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

5 – COOKIES

L’acceptation des cookies n’est pas une condition préalable à l’accès à notre site internet.

5.1. Traitement et utilisation des Cookies

Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre support de données et contiennent certains paramètres et données qui permettent à notre système de communiquer avec votre navigateur et d’échanger des informations.

Les cookies que nous utilisons sont essentiellement des cookies « nécessaires » à la fourniture de notre service, qui ne nécessitent pas légalement votre consentement .

Nous les utilisons dans le but suivant :

  • Améliorer l’utilisation et les fonctionnalités de notre Site internet ;
  • Améliorer les services que nous Vous offrons, en analysant la manière dont Vous naviguez sur le Site et établir des statistiques ;
  • Personnaliser votre expérience de navigation.

5.2. Les différents types de cookies utilisés par YDROSIA

  • Les cookies Analytics de mesure d‘audience anonyme ;
  • Les cookies « panier d’achat » qui permettent de conserver le suivi des éléments enregistrés dans votre panier de commande ;
  • Les cookies de session qui sont utilisés pour faciliter votre utilisation du Site en mémorisant certaines données Vous concernant (données de livraison, facturation, préférence concernant la langue du Site ou autres préférences nécessaires à la fourniture du service demandé). Ils sont automatiquement supprimés de votre disque dur à la fin de la session de navigation
  • Les cookies d’authentification ;
  • Les cookies persistants de personnalisation de l’interface utilisateur (choix de langue).

Pour refuser l’installation de cookies techniques Vous devez suivre les procédures décrites par votre logiciel de navigation.

6 – SÉCURITÉ

Nous avons recours à des mesures techniques comme le chiffrage ou l’utilisation de mots de passe pour protéger vos données ainsi que les systèmes dans lesquelles elles sont sauvegardées. Nous prenons également des mesures opérationnelles de protection des données comme par exemple en limitant le nombre de personnes ayant accès aux bases de données dans lesquelles les informations sont sauvegardées. Nous veillons à ce que ces mesures sécuritaires soient régulièrement révisées et nous nous appuyons sur les normes de sécurité du secteur pour nous tenir informés des meilleures pratiques.

Nous appliquons les mêmes exigences sécuritaires à l’égard de nos sous-traitants et partenaires. Nous veillons à ce qu’ils s’engagent contractuellement à prendre les mesures techniques et organisationnelles requises pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou non autorisée, contre la perte accidentelle ainsi que contre la modification, l’accès et tout autre traitement non autorisé de données à caractère personnel.

7 – DROITS D’ACCÈS ET DE RECTIFICATION

Vous pouvez consulter des copies de toutes les données personnelles que nous détenons et demander à modifier, rectifier ou supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également limiter, restreindre ou Vous opposer au traitement de vos données.

Vous pouvez Vous connecter sur le Site afin d’actualiser les renseignements qui y figurent.

Si Vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions Vous envoyer des sollicitations commerciales, Vous pourrez retirer directement votre consentement, grâce au lien hypertexte inséré dans le corps de la Newsletter et de tout envoi électronique.

Vous pouvez Vous opposer à l’usage de vos données sauf si le traitement est nécessaire à la conclusion ou l’exécution de votre contrat.

Pour soulever toute objection ou exercer l’un de vos droits, Vous pouvez nous contacter dans les conditions visées à l’article « Réclamations » ci-après.

Lorsque Vous nous contactez, nous Vous répondrons dès que nous serons en mesure de le faire et le cas échéant endéans les deux mois. Si votre demande est complexe, nos délais de réponse risquent d’être allongés, mais nous reviendrons vers Vous dans un délai supplémentaire de deux mois maximum. La plupart des demandes seront traitées gratuitement, mais nous sommes susceptibles de Vous demander de payer des frais administratifs raisonnables si Vous nous demandez, par exemple, une importante quantité de données.

8 – RÉCLAMATIONS

Si Vous avez des réclamations sur le traitement de vos données personnelles par YDROSIA, veuillez contacter le Responsable du Traitement en lui adressant un e-mail ou un courrier postal aux adresses mentionnées en 1 accompagné d’une copie recto-verso de votre carte d’identité, et en indiquant en objet « droit d’accès et de rectification : données personnelles »

Veuillez noter que Vous avez le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle chargée de la protection des données personnelles dans le pays où Vous vivez ou travaillez ou dans celui où Vous estimez qu’une violation des lois sur la protection des données pourrait avoir eu lieu.

En Belgique, il s’agit de l’Autorité de la Protection des Données.

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